ACプラザ苅谷動物病院様
対象：管理職・中堅・新入社員_22名（２クラスに分け実施）
期間：月に一度の研修を８ヶ月間
テーマ：ワンランク上のホスピタリティ醸成研修
研修：コミュニケーション研修
担当：林 友香コーチ / 白崎 あゆみコーチ / 浅井 真紀子コーチ（総合監修）
研修の概要
ー全８回の研修でワンランク上の接遇・マナーを身につけるー
トラストコーチングの接遇・マナー研修では、「ワンランク上のホスピタリティ」を学ぶだけではなく、現場で即実践できる状態へ導く研修を提供します。
そしてその企業に合わせカスタマイズした内容で研修を進めています。
参加者を２クラスに分け、月に一度の研修を８ヶ月間にわたり実施しています。
・接遇・マナーの基本（理論・姿勢・動作・身だしなみ・メイク）
・電話対応
・クレーム対応
・管理職向け（育成指導者研修）
「組織の一員としての意識を持ち行動できるようになってほしい」
「基本的なマナーや常識を身につけ、社外の方や取引先に対して、会社を代表した応対ができるようになってほしい」等、
現場が若手社員に求めている「ビジネスの基本」は、業種・職種・時代を問わず共通です。
研修を通して、接遇・マナーの基本を身につけるだけではなく、社員一人ひとりが主体的に行動できるようにサポートいたします。
動物医療のパイオニアである苅谷動物病院。
長い歴史に裏付けされるように、社員の皆様の動物やオーナー様への想いを幾度となく感じさせていただきました。
今回のような長期に渡る研修は初めてとのことでしたが、研修に参加される皆様の意識も高く、自ら質問をしたり、お互いフィードバックし合ったりなど積極的に取り組んでいらっしゃる様子が印象的でした。
最初緊張されている方もいらっしゃったようですが、ワークの時間をしっかり取っているので発言したり身体を動かしながら学んでいただいたことが良かったようです。
知識をお伝えするだけではなく、コーチングを活かし「引き出す」時間や「高め合う」時間を取ることで、研修の概念、イメージが変わったとの声も多く頂きました。
また研修を通して現場のリアルな声を拾い、今後に活かすために会社全体で体制を丁寧に整えたりなど、接遇マナーにとどまらず、今後につながるディスカッションも数多く出来たと感じています。
この研修を通して動物医療の最前線で活躍される皆様の、さらなる成長が楽しみです。
頂いたご感想
ACプラザ苅谷動物病院様の研修で頂いた感想の一部です。
マニュアルも大切ですが、この研修を通して想いを伝えることが重要だということを実感しました。実践する内容が多く、現場で活かせる研修だと感じています。
困った時にどうすればいいのか、沢山事例を混ぜて学ぶことができたので、ずっと継続していけるようにしたいです。
グループワークが多く、具体的な例を共有できたので良かったと思います。
ロールプレイングが多く、実際に自分自身でやることにより、どこを意識したら良いか明確にできたので良かった。
実際にみんなの意見を聞いたり、ペアでやってみたりと現場に活かせる内容でとても分かりやすかった。接遇セミナーといってもなかなか頭に入ってこないことが今まで多かったが、とても分かりやすく、次回も楽しみです。
緊張していましたが、とても楽しく和やかに学べました。３時間があっという間に過ぎました。次回も楽しみにしています。
全８回の研修は長いというマイナスなイメージを持っていましたが、受けてみてとても楽しく安心して研修を受けることができました。今までの接遇セミナーとは違うイメージで次回行こうも楽しみになりました。
ワンランク上の接遇・マナー研修
トラストコーチングの接遇・マナー研修では、「ワンランク上のホスピタリティ」を学ぶだけではなく、現場で即実践できる状態へ導く研修を提供します。
打ち合わせ段階からコーチが担当し、課題を明確にするヒアリングとともにサポートさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
